Загрузка
 

Техническая поддержка

Техническую поддержку вам оказывают квалифицированные инженеры. Уже на первой линии поддержки можно решить многие вопросы, связанные с размещением ваших проектов. Наши специалисты никогда не отвечают по шаблону, им интересно решать ваши нестандартные и необычные вопросы. Восстановление данных из резервной копии, помощь с деплоем Rails-проекта, перенос сайта, запрос бухгалтерских документов — вот немногие из типовых задач, в которых вам будет оказана оперативная помощь.

При необходимости решением вашего вопроса займутся сотрудники соответствующих технических подразделений нашей компании, ни одна заявка не останется без ответа.

Базовая поддержка

(доступна для всех клиентов)
  • Гарантированное время ответа 12 часов*
  • Общая техническая поддержка
  • Консультирование по оплате услуг
  • Восстановление данных из резервной копии
  • Установка общесистемных компонентов и модулей

Серебряный уровень

  • Гарантированное время ответа 6 часов
  • Мониторинг работы проектов
  • SMS уведомления
  • Консультирование по сложным вопросам
  • Работы по установке и настройке ПО

6 000 руб./мес.

Золотой уровень

  • Гарантированное время ответа 2 часа
  • Мониторинг работы проектов
  • SMS уведомления
  • Немедленное реагирование
  • Работы по устранению сложных проблем
  • Работы по установке и настройке ПО
  • Создание типовых учетных записей
    (веб-сервер, ftp, база данных, почта)
  • Сопровождение на всех этапах работы

15 000 руб./мес.

Время ответа

* Сотрудники Locum приложат все усилия для сокращения времени ответа. В таблице указано максимальное время, за которое ваш запрос будет гарантированно обработан. Более подробную информацию об условиях заключения «Соглашения об уровне обслуживания» можно узнать в отделе продаж.

График работы

(для базовой поддержки)
  • Система заявок сайта и электронная почта support@locum.ru
  • Круглосуточно без перерывов и выходных дней.

Дополнительные услуги

Если вы не видите необходимости приобретать полный пакет услуг по технической поддержке и администрированию ваших проектов, вы можете воспользоваться вот этим.

Наименование услуги Стоимость
Техническая поддержка 1500 руб./час
Экстренный вопрос 150 руб.
Работы по устранению сложных проблем от 1 500 руб.
Установка сложного ПО от 500 руб.